Falando por mim (você pode não concordar comigo), odeio me comunicar com bots, autoresponders ou roteiros telefônicos. E sempre que tenho de o fazer, só quero esmagar o meu telefone contra a parede. Só porque é horrível, é irritante, e me deixa nervosa. Espero que estejas, mas, caso estejas, sabes o que quero dizer.
No entanto, mesmo que isso não te aborreça tanto quanto me aborrece, não podes deixar de concordar que quando se trata dos teus impostos a pior coisa que pode acontecer é falar com um bot em vez de uma pessoa real. Simplesmente porque é pouco provável que você consiga uma resposta completa à sua pergunta dessa maneira.
Neste artigo:
- Pode falar com uma pessoa de verdade no IRS?
- Quanto tempo deve esperar até chegar a um verdadeiro humano no IRS
- Como se preparar para uma chamada no IRS
- Como chegar a um verdadeiro humano no IRS
Pode falar com uma pessoa de verdade no IRS?
A boa notícia é que sim, você pode. A má notícia é que não é tão fácil como pode parecer. Porque o IRS tradicionalmente tem tido problemas com a falta de pessoal. A questão é que este não é o seu operador de call center médio, este funcionário tem de ter conhecimentos fiscais suficientes para lhe dar informações actualizadas.
A pandemia tornou as coisas ainda piores, por isso as coisas parecem ainda piores agora. Primeiro, a agência tem problemas de pessoal. Segundo, o último ano fiscal foi duro o suficiente para que as pessoas continuassem a ligar para obter detalhes.
No entanto, tente não entrar em pânico. Não é tão ruim quanto poderia ser, mas tente se concentrar, ainda há uma maneira de contatar uma pessoa real e não ficar na linha para sempre.
Quanto tempo deve esperar até chegar a um verdadeiro humano no IRS
Vamos passar aos relatórios. Em 2020, o IRS recebeu mais de 100 milhões de chamadas e 75% das pessoas nunca esperaram para falar com uma pessoa real.
Há dois problemas. Primeiro, as pessoas cansam-se de aguentar a fila. Segundo, as pessoas cansam-se da complicada árvore automatizada, porque sentem que não há nada além de uma secretária eletrônica.
E assim. Quanto tempo tem de esperar para poder falar com uma pessoa real? Cerca de 30 minutos, na verdade. No entanto, tenha em mente que os dias mais movimentados são segundas e terças-feiras quando o tempo de espera pode ser de 2-3 horas.
Portanto, se quiseres poupar tempo, há muitas coisas antes de fazeres a chamada.
Como se preparar para uma chamada no IRS
Os impostos são uma coisa muito importante, por isso é melhor estar preparado antes de fazer a chamada.
Para começar, verifique a lista de perguntas comuns no site do IRS, ele realmente tem respostas para as perguntas mais fáceis, então você pode nem mesmo ter que fazer a chamada.
Em segundo lugar, prepare-se para a chamada e formule a pergunta que deseja fazer. Pode até escrevê-la para que a pergunta seja o mais clara possível.
Além disso, aqui está a informação que você deve ter antes de fazer a chamada:
- Número de Segurança Social (SSN) e data de nascimento
- Número de Identificação Contribuinte Individual (ITIN) para contribuintes sem número de Segurança Social
- Estado de arquivamento – solteiros, chefes de família, casados arquivando juntos, ou casados arquivando separadamente.
- Declaração de impostos do ano anterior
- A declaração de impostos que você está chamando sobre
- Qualquer correspondência que lhe seja enviada pelo IRS
Esta informação é muito provavelmente o que lhe será pedido, por isso esteja preparado com antecedência para que quando tiver uma pessoa real ao telefone não diga: “Desculpe, provavelmente voltarei a ligar mais tarde”.
Como chegar a um verdadeiro humano no IRS
A má notícia é que você ainda tem que passar por um script automatizado. Por isso, sê paciente.
Então, aqui está o que precisa de fazer:
- Ligue para a Receita Federal pelo telefone 1-800-829-1040 (disponível das 7h às 19h, horário local)
- Escolha um idioma
- Selecione 2 (Para respostas sobre o imposto de renda pessoal…)
- Selecione 1 (Se você tiver perguntas sobre um formulário que já tenha enviado…)
- Selecione 3 (Outras perguntas)
- Selecione 2 (Outras perguntas)
- Não introduza o seu SSN quando lhe for pedido, o sistema irá pedir-lhe duas vezes
- Se você não entrar em nada, ele o levará para outro menu
- Selecione 2 (Perguntas sobre impostos pessoais ou individuais)
- Selecione 4 (Outras perguntas)
O sistema vai agora passar a sua pergunta à pessoa real, mas você ainda terá que esperar cerca de 30 minutos.
É melhor ligar de manhã cedo ou ao fim da tarde e é melhor não ligar na segunda ou terça-feira, pois esses são os dias mais movimentados.
