A Samsung, uma força dominante no mercado global de TVs, é amplamente reconhecida por suas Smart TVs de alta qualidade, que oferecem recursos avançados e qualidade de imagem impressionante. Apesar da liderança em vendas e satisfação do cliente, a empresa encontrou um fluxo de receita adicional: a integração de anúncios em suas Smart TVs.
Essa decisão, implementada em 2016, gerou um debate significativo entre os consumidores e especialistas do setor. Embora alguns critiquem a inclusão de anúncios em dispositivos premium, a estratégia da Samsung provou ser financeiramente vantajosa, gerando receitas que rivalizam ou excedem os lucros das vendas de TVs.
Estratégia de publicidade da Samsung
A Samsung começou a incorporar anúncios em suas Smart TVs por meio de atualizações de firmware, visando modelos novos e antigos. Esses anúncios normalmente aparecem como banners na interface do Smart Hub, geralmente incorporados em menus e seções com as quais os usuários interagem regularmente. Os usuários não podem remover legalmente esses anúncios, o que causou insatisfação entre muitos clientes.
A empresa colabora com os anunciantes para garantir o máximo de alcance e eficácia. Em vez de vender dados de usuários diretamente, a Samsung aproveita sua plataforma para fornecer anúncios direcionados. Os anunciantes se beneficiam do acesso a uma vasta base de usuários, enquanto a Samsung capitaliza sobre o valor aumentado das colocações de anúncios.
Os primeiros anúncios promoviam os serviços da Samsung e marcas parceiras como GameFly, Google Play e Amazon Video, bem como filmes e dispositivos recém-lançados. Com o tempo, a estratégia de anúncios se expandiu, incorporando recomendações personalizadas com base nas preferências do usuário, desde que os usuários consentissem com o processamento de dados.
Anúncios forçados e reação dos consumidores
A publicidade forçada – anúncios que os usuários não podem controlar ou evitar – tem sido uma questão controversa. Os clientes que gastam centenas ou até milhares de dólares em uma TV premium geralmente consideram frustrante a presença de anúncios. Esse sentimento é especialmente acentuado devido à ausência de um método legal para desativar esses anúncios.
Os anúncios forçados têm sido criticados por serem intrusivos e, em alguns casos, por potencialmente levarem os usuários a sites maliciosos. Apesar dessas preocupações, a Samsung persistiu, sugerindo que as recompensas financeiras superam as reações adversas. De acordo com especialistas do setor, os ganhos com publicidade da Samsung têm sido substanciais, potencialmente superando os lucros das vendas de hardware.
Receita de publicidade
Embora a Samsung não tenha divulgado números precisos, especialistas do setor estimam que a publicidade representa um fluxo de receita lucrativo para a empresa. Um ex-funcionário revelou que o modelo de vendas de anúncios da Samsung – que trabalha diretamente com os anunciantes para melhorar o posicionamento e a eficácia dos anúncios – permite que ela obtenha taxas mais altas do que os concorrentes que apenas vendem dados de usuários.
Ao incorporar anúncios nos principais pontos de interação do usuário, a Samsung maximiza a exposição, aumentando ainda mais seus ganhos. A longevidade dessa estratégia, apesar da insatisfação do consumidor, sugere que ela foi muito bem-sucedida.
Os anúncios podem ser desativados?
Infelizmente, a Samsung não oferece uma maneira oficial de desativar os anúncios em suas TVs. No entanto, existem soluções alternativas para os usuários que desejam minimizar a exposição:
- Desativar o Smart Hub: os anúncios são exibidos por meio da interface do Smart Hub. Em alguns modelos, é possível desativar o Smart Hub, mas na maioria das TVs não é possível. No entanto, essa solução limita o acesso a outras funções da Smart TV.
- Bloquear servidores da Samsung: Os anúncios são veiculados pelos servidores da Samsung. Ao bloquear esses servidores no nível do roteador, os usuários podem impedir que o conteúdo do anúncio seja entregue. Esse método, no entanto, pode interferir em outras funções, como atualizações de firmware ou acesso a aplicativos da Samsung.
Embora essas soluções possam reduzir a exposição aos anúncios, elas têm desvantagens que podem limitar a funcionalidade geral da Smart TV.
