Snapchat – tomou uma das posições de liderança entre as aplicações populares de redes sociais. Uma das razões para este sucesso é a forma mais inovadora de enviar mensagens – através de snapshots. Apesar das suas características de alta tecnologia, o Snapchat também tem as suas falhas. De vez em quando, os usuários enfrentam a incapacidade de atualizar o aplicativo. Devido a este problema, até o usuário resolvê-lo, ele não pode enviar ou receber mensagens. Para resolver este problema, aqui estão algumas formas de corrigi-lo.
Poucas maneiras de resolver problemas se você não conseguir atualizar o Snapchat
Se você quer enviar uma mensagem e entende que não pode fazê-lo devido à incapacidade de atualização, aqui estão as possíveis causas do problema e suas soluções:
Verifique primeiro a sua ligação à Internet
O problema mais facilmente resolvido possível é a ligação à Internet. Se você não conseguir atualizar uma página ou uma mensagem privada com alguém, antes de mais nada, verifique se não há nada de errado com sua conexão de internet. Se você estiver conectado via Wi-Fi verifique se há algo que esteja interferindo com a transferência de dados entre você e o roteador. Tente se aproximar do roteador e verifique como a conexão funciona com outros aplicativos e dispositivos. Se não conseguir estabelecer uma ligação wi-fi, pode verificar se funciona bem com o seu PC. Ligue o cabo de Internet directamente ao seu PC ou portátil e pingue a ligação à Internet se for uma rede doméstica. Você também pode usar um testador de velocidade na Internet. Se o WIFI não funcionar e não conseguir resolver o motivo pelo qual não está disponível, basta mudar para dados móveis. Se depois de mudar para dados móveis você ainda encontrar o mesmo problema, verifique a qualidade da conexão e se você precisa complementar o seu plano.
Tente reiniciar o seu telefone
Se os passos acima não ajudaram, tente reiniciar o seu telefone. Isso pode ajudar a resolver os problemas com Wi-Fi e dados móveis e pode ajudar a eliminar bugs no próprio aplicativo se o problema estiver nele.
Como resolver o problema se os servidores não estão funcionando
Os servidores Snapchat também podem ser o problema. Por vezes acontece que os servidores estejam sobrecarregados ou que haja uma actualização massiva, por exemplo. Há duas maneiras de verificar se o problema está ou não no servidor. A primeira é ir para outras aplicações online. Se todas elas funcionam mas o Snapchat não, então o problema é com o servidor. A segunda, a maneira mais confiável é ir à Internet e verificar nos fóruns ou perguntar a outros usuários do Snapchat se o aplicativo está funcionando corretamente. Se eles também reclamarem, isso significa que há algo errado com os servidores globais Snapchat. Neste caso, você só pode resolver este problema esperando.
Se você não quiser visitar os fóruns – você pode usar o Downdetector para ver se os servidores do Snapchat estão funcionando corretamente.
Como limpar uma cache Snapchat
Se tudo estiver bem com a Internet, os servidores estão funcionando, mas reiniciar não ajudou, tente limpar o cache Snapchat. Para fazer isso, você vai precisar:
- No seu telefone, vá para Configurações.
- Em seguida, selecione o aplicativo Snapchat.
- Depois de ir para a página Snapchat em Settings, clique em Clear cache e Clear storage.
- Reinicie o aplicativo Snapchat.
Depois disso, o erro deve desaparecer. Se você ainda não conseguir recarregar a página ou uma mensagem, então a última opção espera por você.
Como atualizar o Snapchat e por que você pode precisar excluí-lo
Verifique se a última versão do aplicativo está instalada no seu telefone. Se não estiver, atualize-o e reinicie-o. Para fazer isso, vá para a página do aplicativo em sua loja e clique em “Atualizar”. Se isso não ajudar, desinstale o aplicativo e faça o download novamente.
Se nada funcionar – ligue para o suporte
No caso de absolutamente nada ajudar, você ainda pode contatar o suporte técnico do Snapchat. Eles terão de verificar se tudo está a funcionar no seu lado e ajudar a resolver a situação.
Este artigo foi escrito por Vladimir Sereda e foi revisto por Vladislav Sheridan, um Editor Geral da Splaitor, de acordo com a Política de Qualidade e Verificação de Factos da Splaitor.
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