Diz-se que a pandemia mudou bruscamente o nosso mundo. No entanto, não posso concordar com isto. Pelo contrário, a pandemia simplesmente acelerou as tendências existentes, especialmente no marketing.
A indústria de consumo mudou muito ultimamente, uma vez que a Web se tornou cada vez mais importante para todos os negócios, mudando a forma como os empresários e as empresas interagem com os clientes.
A indústria do marketing é particularmente afectada pela mudança e é necessário compreender exactamente como a mudança afectará a forma como se envolve e interage com o seu cliente.
É claro que isto ainda depende de si, mas aqueles que compreenderem estas mudanças primeiro liderarão o mercado.
As pessoas estão cansadas de fazer experiências
Nos 20 anos anteriores, as empresas mudaram muito rapidamente, tal como as preferências dos clientes. Numa tal atmosfera, era necessário oferecer algo novo para atrair pessoas.
No entanto, a pandemia mostra que as pessoas estão cansadas de fazer experiências e procuram estabilidade. Agora não é suficiente oferecer algo novo para ganhar o mercado. Os tempos em que os serviços e as empresas perturbadoras cresciam simplesmente porque eram novos e ofereciam algo diferente, acabaram. Agora não é suficiente oferecer apenas um bom serviço, é preciso envolver-se com a experiência passada do cliente.
Se um cliente utiliza um novo serviço, está a compará-lo com a sua experiência passada. Mesmo que o seu serviço ofereça uma experiência melhorada, pode não ser suficiente. O seu produto deve ser substancialmente superior ao produto anterior que o seu cliente encontrou.
Tem menos tempo para fazer com que um cliente se interesse pelo seu produto
Anteriormente, as interacções entre empresas e consumidores eram como
namoro, quando teve tempo suficiente para construir a sua marca aos olhos do consumidor. Inicialmente, o senhor aumentou a consciência da marca, depois promoveu-a a uma audiência que já sabia que tal marca existia.
O mundo de hoje está a ficar mais rápido, por isso as modernas relações entre empresas e consumidores são mais como um swiping numa aplicação de encontros. As empresas têm um tempo muito limitado para captar a atenção do cliente e provar o seu valor. Caso contrário, o cliente escolherá outro serviço.
As pessoas estão a ficar mais tolerantes com a utilização dos seus dados pessoais
A pandemia mudou bruscamente a forma como percebemos a utilização de dados pessoais. Poder-se-ia dizer que as pessoas estão a tornar-se mais tolerantes em relação às empresas que utilizam os seus dados pessoais.
Enquanto os mais velhos ainda estão de acordo com isso, os mais jovens são muito mais tolerantes com a utilização dos seus dados.
Os valores da sua empresa são importantes
A pandemia de 2020 e os protestos têm tido um grande impacto na forma como as pessoas encaram os valores da empresa. Esta tendência surgiu há muito tempo, mas a pandemia acelerou-a significativamente. Agora os clientes preocupam-se não só com o serviço ou o produto em si, mas também com os valores subjacentes da empresa.
